【修理済みiPhone】auから格安SIM乗り換えでトラブル【SIMロックが解除されていない】
結論から言うと、iPhoneを修理（機器交換）して、製造番号（IMEI）が変わってしまい、SIMロックを解除したはずが、解除されていなくて、回線切り替えに手間取り、最悪、１・２週間は携帯が使用できない状態になったお話です。
なお、今回のトラブルは私自身ではなく、家族ぐるみでお付き合いをさせていただいている友人のお話です。
私自身は１年半くらい前（2018年11月）に通信費を節約しようとauからIIJ mioに乗り換えました。
私の使用範囲では特に不自由する事もなく、通信費も安くなったのでおおむね満足していました。
昨年のいつ頃かは忘れましたが、雑談でそんな話をしていたので、友人家族も格安スマホに興味を持ちました。
友人家族は旦那さんはガラケー、奥さんがiPhone7を使っていて、どちらも機械にはあまり強くない感じです。
どちらかというと奥さんの方がまだ得意？なので手続きとかは奥さんがしています。
昨年、IIJ mioにするにはどうしたらいいかと聞かれたことがあり、まずはSIMロック解除だけはしてもらいました。
（この時も実はSIMロック解除ができていませんでした。）
その後、落ち着いたら格安スマホに切り替えるので、また相談に乗ってほしいといわれていましたが、
バタバタしていたのか、格安スマホへの切り替えをしないまま時が流れていました。
以下は奥さんから聞いた話です。
AppleからiPhone SEが発売され、旦那さんがガラケーからiPhone SEに切り替える。
auショップに相談したところ、旦那さんはガラケーからスマホになるので、auでiPhone SEを購入した方が割引があり、安く買えると言う事で、旦那さんはauでiPhone SEを使い、奥さんだけもともと使っていたiPhone7をIIJ mioに変更する事にしたそうです。
※auショップでもiPhone7のSIMロックが解除されている事は確認したそうです。
（この時も実はSIMロック解除ができていませんでした。）
で、私にiPhone7をauからIIJ mioに切り替えたいから教えてほしいと連絡があり、ここからは先は私も一緒に手続きを行いました。
自分自身もauからIIJ mioに切り替えを行っていて、特にわからないところやトラブルもなかったので気軽に考えていました。
平日は仕事があるので週末毎に手続きをした感じです。
サポートへの問合せは友人家族奥さんに行ってもらっています。
以下は実際に行った事やトラブルの発生から解決までを時系列で箇条書きにした感じです。
経緯
6月7日（日）
auからMNP予約番号を取得してもらい、ネットからIIJ mio（docomo回線）の申し込み。
必要な書類や情報は前もって準備しておいてもらったので、非常にスムーズに終了。
6月10日（水）くらい
6月14日（日）
IIJ mioから届いた切り替え手順の通り、auからIIJ mioへの回線切り替えの電話をかける。
iPhone7のSIMをau SIMから IIJ mioのSIMに差し替える。
ここでSIMが無効ですのエラーが出る。
画面に表示されているエラーの内容からauサポートにSIMロック解除されているか改めて問い合わせを行う。
→解除されていると回答もらう。
（この時も実はSIMロック解除ができていませんでした。）
とりあえず回線の切り替えに最大３０分くらいかかるとの事で３０分くらい待つもエラー内容が変わらない。
IIJ mioサポートに連絡し、内容を伝えるがすぐには解決せず、他の部署に確認する必要があり、翌日に回答もらう約束をする。
（他に使える端末があれば、それで試してほしいと言われるが、手元にはないので試すこともできず。。。）
その日は回答がないので、翌日まで携帯が使えない状態になってしまいました。
友人家族奥さんには申し訳ない事をした気持ちになりつつもどうしようもない状態。。。
夜に同様の事例がないかネットでいろいろと調べた結果、
iPhoneの機器交換で製造番号（IMEI）が変わり、SIMロック解除されていない可能性を疑う。
友人家族の奥さんに確認したところ、一度Appleで修理してもらったことがあるとの事。
2018年に交換してもらったらしい。（最初のSIMロック解除より前）
製造番号（IMEI）を教えてもらいauのサイトで調べてみても「該当機器がない」旨が表示される。
翌日、auサポートに聞いてもらう事に。
6月15日（月）
auサポートに過去に機器交換したけど、それが原因でSIMロックされてないんじゃないか確認をしてもらう。
こちらからの指摘通りで、SIMロック解除するのに3週間くらいかかるといわれる。
携帯使えないのは困る旨を伝え、なるべく早くしてもらうよう依頼。
それでも1週間くらいはかかるとのこと。
SIMロック解除の確認ができたらauサポートから連絡するとの事。
仕事で携帯を使っているわけではないとの事でしたが、携帯が使えないとなるといろいろと不便。。。
でも、どうしようもないし。。。という感じ。
私の奥さんが前に使っていたマイクとホームボタンの調子が悪いiPhone(SIMロック解除済み)があったので、友人家族の奥さんにそのiPhoneを貸し出すことに。
バックアップ＆復元を行い、マイクが調子悪くて通話出来ない時があるけど、とりあえず今まで通りLINEやメールは使えるのでそのiPhoneを使ってもらう事に。
この機器があって本当に助かりました。
結論から言うとここから解決するまでさらに約２週間かかりました。
IIJ mioサポートには上記を伝え、調査は不要の連絡を入れる。
6月18日（木）
auサポートから連絡があり、Appleに連絡して壊れたiPhoneと交換したiPhoneの紐付けをして欲しいと依頼をうける。
個人情報の関係とかから、本人じゃないとできないとの事。
→Appleに連絡して紐付けをしてもらう。
故障交換した記録とかの確認を求められたそうですが、Appleのサポートの人は親身になって対応してくれたそうで、
「目の前の問題を解決しましょう！」って感じで何とか紐づけを行ってもらったそうです。
6月19日（金）
auサポートに経緯とAppleに連絡して紐付けした事を連絡。
友人奥さんもそこまで詳しく理解しているわけではないし、この日対応してくれたサポートに人は話がなかなか通じにくい人だったようで、最終的に
と言われたそうです。
仕事からの帰宅後に18日と19日のやりとりを「私、なんか悪いことしたんかなぁ」と落ち込んだ感じで相談され、さすがにauサポートが言ってることはおかしいと思い、翌日に一緒に対応する事になりました。
6月20日（土）
奥さんにauサポートに連絡してもらう。
前日のようにややこしい話になったら電話を替わるよう準備していたのですが、
前日の対応者と異なり、話のわかる人って感じでスラスラと話が進む。
結局auとAppleでやりとりしてSIMロック解除を進める。
２社間でうまくいかない場合、auとAppleと契約者の３者通話になる可能性を言われる。
なるべく早く対応できるようにはする旨を伝えられるも、マニュアル通りの回答になるが、１週間くらいかかるといわれる。
SIMロック解除ができればまた連絡するとの事。
６月２５日（木）か２６日（金）
６月２８日（日）
仮使用のiPhoneからSIMロック解除されたiPhoneにデータ復元を実施。
ようやく完了。
まとめ
IIJ mioへの申込から切り替え完了まで約20日間かかってしまいました。
その間、約2週間にわたり元々使っていたiPhoneが使用できない状態に陥り、友人家族奥さんをひどい目に合わせてしまいました。
たまたま我が家になんとか使えるiPhoneがあったからよかったけど。。。
サポートの方も声だけの対応で難しいと思いますし、知識や対応に差があるのはわかるのですが、6月19日に対応していただいた方の対応には 疑問が残ってしまいます。
iPhone修理時のAppleとキャリア間の連携に問題があるのか、同様の事象は発生しているようです。このあたり、スムーズに漏れなく連携されるように対応してもらいたいです。
auサポートでもこのような事象があるのなら、SIMロック解除を確認している時にこの可能性にも触れて欲しいと思います。
私もiPhoneの機器交換を行った場合にSIMロック解除がされていない事がある事を知らなかったし、各キャリアのサイトから製造番号（IMEI）で確認できる事も知らなかったので、このような事態となってしまいました。
またauサポートにSIMロック解除の確認を行ってもらっていたので、問題ないと思い込んでいました。
機器交換を行った場合のSIMロック解除は製造番号（IMEI）で各キャリアのサイトからSIMロック解除の確認を行うことを強くお勧めします。
以上、SIMロック解除ができているつもりだったのに、できていない場合が有る罠にはまって簡単にできるはずの格安SIMへの切り替えにものすごく手間のかかったお話でした。
同じような罠にはまる人が一人でも少なくなればと思い、今回の出来事を記事にしました。
